■マスターユーザ用のログインIDを忘れてしまったのですが・・・

管理者ユーザの方がいらっしゃる場合は、管理者ユーザが全ユーザのログインIDを確認できます。管理者ユーザの方は、メニューの「管理」＞「利用者管理」＞「利用者情報の管理」ボタンをクリックしてください。現在の利用者ごとのログインIDがご確認いただけます。

管理者ユーザが居ないなど、上記の方法が取れない場合は、現在の登録内容を初期化したうえで、再度ログインID取得のお手続きをお願いいたします。初期化には別途所定のお手続きが必要となります。

■ログインパスワード、確認用パスワードを忘れたら

(1)トランザクション認証をご利用可能なユーザの場合

マスターユーザ、管理者ユーザの場合、ご自身がログインパスワード利用停止、または一時停止状態の場合に、ログインパスワードの再設定が可能です。

ログインページ下部の「パスワードの再設定」より初期化のお手続きをお願い致します。

(2)トランザクション認証をご利用できないユーザの場合

①マスターユーザ、管理者ユーザがサービス利用停止（完全停止）になった場合

イ.他管理者ユーザがいる場合

他の管理者もしくはマスターユーザがログインし「管理」タブから「利用者管理」にすすみ、「利用者情報の管理」から新たなログインパスワードを設定(変更)のうえご利用ください。

ロ.他管理者ユーザがいない場合

ログインができない場合は、恐れ入りますが以下のお手続きをお願いいたします。

・ログインＩＤ、ログインパスワード、確認用パスワードの初期化（マスターユーザ）のお手続き

1)帳票名…　｢スターBB！初期化等依頼書」

※「① ログインＩＤ、ログインパスワード、確認用パスワードの初期化（マスターユーザ）」 に〇をしてください。

2)手続方法…FAXによる受付

FAX番号および電話番号は、上記帳票に記載しております。

3)その他

初期化後はID再取得の操作が必要になります。

ID再取得の際以下の情報が必要となりますのであらかじめご準備ください。

・照会用暗証番号(スターＢＢ！お申込書に記載がございます。)

・秘密の合言葉(初回ログイン時にお客さまに設定頂いたものとなります。)

②マスターユーザまたは管理者ユーザの方にご確認ください。マスターユーザまたは管理者ユーザの方は、メニューの「管理」＞「利用者管理」＞「利用者情報の管理」ボタンをクリックし、該当の利用者を選択した状態で「変更」ボタンをクリックしてください。一般ユーザのログインパスワードを変更することができます。この場合、変更されたパスワードを使って初めてログインした場合にパスワード変更を強制するかを選択できます。