■ログインIDを忘れた場合

〈マスターユーザーの場合〉

同契約内の管理者ユーザーに確認を依頼してください。管理者ユーザーは、以下の手順でマスターユーザーのIDをご確認いただけます。

手順：「管理」＞「利用者管理」＞「利用者情報の管理」＞マスターユーザーを選択して「照会」

※同契約内に管理者ユーザーがいない場合は、別途書面による初期化が必要となります。サポートデスクにお問合せください。

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〈管理者ユーザーまたは一般ユーザーの場合〉

同契約内のマスターユーザーまたは管理者ユーザー（本人が管理者ユーザーの場合は、他の管理者ユーザー）に確認を依頼してください。マスターユーザーまたは管理者ユーザーは、以下の手順で該当ユーザーのIDをご確認いただけます。

手順：「管理」＞「利用者管理」＞「利用者情報の管理」＞該当ユーザーを選択して「照会」

■ログインパスワードを忘れた場合

〈マスターユーザーまたは管理者ユーザーの場合〉

以下の「方法1」または「方法2」で再設定を行ってください。

・方法1

ログインパスワードを一定回数誤ると、パスワードが停止状態になります。

パスワードが停止状態になりましたら、ログインボタンの下にある「パスワードの再設定」ボタンを押し、画面の案内に従って再設定を行ってください。

※「方法1」にはトランザクション認証が必要となります。

・方法2

同契約内のマスターユーザーまたは管理者ユーザーにログインパスワードの変更を依頼してください。

マスターユーザーまたは管理者ユーザーは、以下の手順で該当ユーザーのパスワードを変更いただけます。

手順：「管理」＞「利用者管理」＞「利用者情報の管理」＞該当ユーザーを選択して「変更」＞パスワードを変更する

※マスターユーザーが上記いずれの方法でも解決できない場合は、別途書面による手続きが必要となります。サポートデスクにお問合せください。

〈一般ユーザーの場合〉

上記〈マスターユーザーまたは管理者ユーザーの場合〉の「方法2」と同様にご対応ください。

■確認用パスワードを忘れた場合

〈マスターユーザーまたは管理者ユーザーの場合〉

以下の「方法1」または「方法2」で再設定を行ってください。

・方法1

以下の手順で確認用パスワードの再設定を行ってください。

手順：「管理」＞「利用者管理」＞「パスワード変更」＞「確認用パスワードをお忘れの方」の「確認用パスワードの再設定」

※「方法1」にはトランザクション認証が必要となります。

・方法2

同契約内のマスターユーザーまたは管理者ユーザー（本人が管理者ユーザーの場合は他の管理者ユーザー）に確認用パスワードの変更を依頼してください。

マスターユーザーまたは管理者ユーザーは、以下の手順で該当ユーザーのパスワードを変更いただけます。

手順：「管理」＞「利用者管理」＞「利用者情報の管理」＞該当ユーザーを選択して「変更」＞パスワードを変更する

〈一般ユーザーの場合〉

上記〈マスターユーザーまたは管理者ユーザーの場合〉の「方法2」と同様にご対応ください。

■照会用暗証番号を忘れた場合

「スターBB！申込書」にて照会用暗証番号の変更手続きをお願いいたします。

支店窓口にてお手続きいただくか、以下の資料請求ページより「スターBB！申込書」を取り寄せて郵送でお手続きいただくことも可能です。

資料請求はこちら

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