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No.1071
カテゴリー よくある質問 > スターBB!について > 電子証明書
質問 証明書の発行が正常に完了しましたが、ブラウザで確認したところ証明書がインストールされていません。(スターBB!)
回答 (1)ブラウザの種類の確認
ブラウザの種類はInternetExplorerで間違いありませんか?InternetExplorer以外のブラウザでの証明書発行は行えません。
(2)ログインユーザの確認
証明書を発行したユーザと別のユーザでログインしていませんか。OSではユーザ毎に別々に証明書を管理しています。そのため、証明書を発行したユーザでログインしないと証明書は表示されません。
(3)「更新」での確認
画面に証明書発行結果画面(BSMS004)が表示されているのであれば、部分的に文字化けしていませんか。この場合、ネットワークの問題などにより証明書の追加途中でエラーが発生している可能性があります。ブラウザの「更新」ボタンを押してください。再度通信を行うことでブラウザに正しく証明書が追加される場合があります。
(4)上記以外の場合
その他の障害で証明書が正しく追加できていない可能性があります。この場合、証明書を失効後に再発行を行う必要があります。
証明書の失効等についてはこちらをご覧ください。

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